Opcalia Haute-Normandie obtient la certification
« engagement de service » de L’AFNOR
La Loi du 24 novembre 2009 relative à l’Orientation et la Formation tout au long de la vie, ainsi que le décret du 22 septembre 2010 modifient le paysage des OPCA, et redéfinissent leurs rôles et missions.
C’est ainsi que sont notamment renforcés :
- accompagnement des entreprises dans l'analyse et la définition de leurs besoins de formation, ainsi que dans la mise en œuvre de leur politique emploi, formation et compétences,
- information-conseil, pilotage de projet et services de proximité à destination des TPE/PME.
Bien que déjà fortement investi sur ces axes, Opcalia Haute-Normandie a souhaité réaffirmer son engagement auprès des entreprises adhérentes en s’inscrivant dans une démarche de certification « engagement de service » délivrée par l’AFNOR, et articulée autour de 8 engagements :
- Un conseiller et un assistant dédiés pour construire et entretenir une relation durable avec les entreprises adhérentes.
- Un accueil professionnel lors des appels téléphoniques.
- Des informations sur les évolutions en matière d’actualité emploi, formation et compétences
- Le développement de produits et services innovants.
- Une information précise et actualisée sur l’offre de services.
- Un conseil sur mesure : diagnostic des besoins, définition et mise en œuvre des projets emploi, formation et compétences.
- La réorientation vers des structures appropriées pour répondre aux besoins des entreprises
- L’évaluation annuelle de la satisfaction des entreprises.
Cette certification qualité est l’occasion pour Opcalia Haute-Normandie d’adapter et de développer son offre de services pour répondre aux attentes des entreprises et de leurs salariés. Pour le Conseil d’Administration d’Opcalia Haute-Normandie, il s’agit en effet de renforcer l’efficience des équipes en place pour développer plus encore la formation dans les entreprises, et favoriser l’accès à la formation du plus grand nombre de salariés.